Руководитель технической поддержки
Что за роль
Руководитель технической поддержки отвечает за создание и развитие службы поддержки продукта NGFW с нуля. Важным аспектом является формирование команды, построение процессов и управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Взаимодействие с R&D и DevOps также является ключевой частью этой роли.
Что предстоит делать
- формировать команду технической поддержки, работающую круглосуточно
- строить процессы и управлять SLA
- организовывать эскалации и взаимодействовать с другими командами
- обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов
- анализировать и оптимизировать работу службы поддержки
Что важно знать
Компания Positive Technologies предлагает конкурентные условия: ДМС с первой недели, компенсация до 50% на спорт и английский, 10 дополнительных выходных в год, а также доплата отпускных до полного оклада.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram