Руководитель саппорта и трейдерских команд

Описание роли

В роли Руководителя саппорта и трейдерских команд вы будете отвечать за полный цикл операций в high-risk платёжной системе, обеспечивая бесперебойный и безопасный поток средств через локальные PSP и банковские каналы UPI, IMPS, NEFT и RTGS. Ваша основная задача — построить надёжную систему управления трейдерами в Индии, контролировать обороты, лимиты и балансы, а также организовать круглосуточное сопровождение инцидентов: фризы, задержки, блокировки и откаты.

Ключевые обязанности:
* Управление трейдерскими командами в Индии — подбор, обучение, координация и мотивация специалистов.
* Контроль SLA, времени реакции и качества решений в службе L1–L2 саппорта.
* Работа с local PSP и банками: настройка каналов, запуск новых платежных методов и взаимодействие по инцидентам.
* Разработка и внедрение регламентов для high-load процессов, автоматизация тикет-систем, алертов и отчетности.
* Построение KPI и системы управления учётными записями (KYC) для трейдеров.
* Эскалации от ключевых мерчантов и партнёров, решение кризисных ситуаций 24/7.

Уникальность вакансии

Вы получите ключевую роль в передовой платёжной системе с фокусом на high-risk сегмент, где сможете влиять на стратегию роста и операционную устойчивость. Компания предлагает конкурентное вознаграждение с возможностью индивидуальных переговоров по KPI, а также карьерный рост до Head of Operations на прозрачных условиях. После испытательного срока открываются квартальные премии и дополнительные бонусы.

О компании

Мы — международная FinTech-команда, развивающая решения для локальных и глобальных PSP в сегменте high-risk. Наша миссия — обеспечить беспрепятственный денежный поток, минимизировать риски финансового мошенничества и предоставить трейдерам и мерчантам стабильный сервис. Среди наших ценностей — оперативность, ответственность и инновации. Мы активно внедряем автоматизацию процессов и современные технологии мониторинга.