Руководитель службы поддержки

Что за роль

Роль руководителя службы поддержки предполагает выстраивание и управление командой, а также взаимодействие с пользователями игр. Важно обеспечить высокое качество сервиса и наладить процессы для эффективной работы с обращениями.

Что предстоит делать

• Формирование, обучение и управление командой службы поддержки, включая координацию аутсорс-агентов
• Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений
• Разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов работы с пользователями
• Выстраивание отдельного трека работы с VIP-игроками и крупными плательщиками
• Внедрение AI-инструментов в работу поддержки
• Ведение и развитие базы знаний тех.поддержки и базы знаний для пользователей
• Организация проверки обновлений игры перед выпуском силами службы поддержки
• Построение системы отчетности и аналитики по обращениям пользователей

Что потребуется

• Опыт руководства командой службы поддержки от 2 лет
• Свободное владение английским языком
• Грамотный русский язык
• Опыт работы с хелпдеск-системами
• Знание казуальных и мидкорных мобильных игр
• Умение выстраивать процессы и внедрять регламенты

Что важно знать

Роль включает в себя управление командой и взаимодействие с игроками, что требует не только лидерских качеств, но и глубокого понимания игровых процессов. Офисная работа в Иваново с гибким началом рабочего дня.