Руководитель службы поддержки

Что за роль

Руководитель службы поддержки отвечает за организацию работы по созданию новых рабочих мест и координацию технической поддержки сотрудников. Важная задача — обеспечить бесперебойное функционирование офисной инфраструктуры и оборудования, а также контроль инцидентов и запросов пользователей в ITSM системе.

Что предстоит делать

• Организация работы по созданию новых рабочих мест, включая подготовку и настройку оборудования сотрудников.
• Координация замены и ремонта программно-аппаратного обеспечения.
• Поддержка сотрудников при переездах на другие территории.
• Установка и обновление программного обеспечения на компьютеры сотрудников.
• Контроль решения инцидентов и запросов пользователей в ITSM системе.
• Организация технической поддержки рабочих мест и оргтехники.
• Учет и инвентаризация ИТ-оборудования.
• Участие в проектах по развитию и внедрению новых технологий.

Что потребуется

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
• Навыки управления коллективом более 10 человек.
• Знание основ и принципов ITSM.
• Понимание современных принципов ведения ИТ-проектов.

Что важно знать

Роль требует высокой ответственности и способности принимать оперативные решения в критических ситуациях. Идеальный кандидат должен быть открытым и исполнительным, с опытом работы в распределенной команде.