Руководитель службы поддержки клиентов

Что за роль

Руководитель службы поддержки клиентов отвечает за организацию и управление командой поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов. Важная задача — оптимизация процессов и внедрение новых стандартов обслуживания, направленных на улучшение клиентского опыта.

Что предстоит делать

• управление командой поддержки клиентов, включая найм и обучение новых сотрудников
• разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур для повышения эффективности
• анализ обратной связи от клиентов и работа над улучшением качества обслуживания
• синхронизация с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы
• мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и составление отчетности

Что важно знать

Роль требует высокой степени ответственности и лидерских качеств, так как вы будете работать с международной командой и клиентами. Ожидается, что кандидат будет свободно владеть английским языком и иметь опыт работы в аналогичной роли.