Руководитель по работе с клиентами

Что за роль

Данная позиция подразумевает руководство стратегией по работе с клиентами в быстрорастущем мобильном операторе. Это не стандартная роль CX: вам предстоит взять на себя полную ответственность за клиентский путь и обеспечить кроссфункциональную ответственность.

Что предстоит делать

• Определять и реализовывать стратегию CX на всех этапах взаимодействия с клиентами
• Управлять приоритетными клиентскими путями и обеспечивать ответственность между функциями
• Анализировать изменения в продуктах, цифровых решениях и процессах с точки зрения клиента
• Использовать NPS, tNPS, VOC, CSI и аудиты CJM для требовать корректирующих действий
• Руководить CX-управлением, включая CX Совет, VOC и Journey Governance, и эскалировать риски на уровне Исполнительного комитета и Совета директоров

Что важно знать

Идеальный кандидат должен иметь опыт влияния без прямой власти, уметь создавать культуру ориентированности на клиента и превращать инсайты в измеримые улучшения в лояльности и усилиях клиентов. Вам потребуется более 10 лет опыта в CX, операциях с клиентами или цифровых ролях, желательно в телекоммуникациях или быстроразвивающихся цифровых бизнесах, таких как банковское дело или FinTech.