Руководитель отдела технической поддержки

Что за роль

Роль руководителя отдела технической поддержки включает в себя управление командой из пяти человек и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI). Основные задачи заключаются в разработке стратегии, повышении качества сервиса и обучении сотрудников новым технологиям.

Что предстоит делать:
• Постановка целей команде и контроль выполнения KPI.
• Разработка предложений по сокращению времени диагностики и повышению процента ремонта с первого раза (RFT).
• Обучение сотрудников работе с новыми моделями и технологиями.
• Решение сложных технических вопросов дилеров и клиентов, взаимодействие с инженерами производителя.
• Разработка техбюллетеней и инструкций, формирование ТЗ для улучшения систем управления техническими запросами.
• Активная коммуникация со службами ППО, Инженерии, IT и производителем.
• Руководство финансово-хозяйственной деятельностью Учебного центра и разработка политики обучения для дилерского персонала.

Что важно знать

Данная позиция требует высокой степени ответственности, так как включает в себя как стратегическое планирование, так и оперативное управление. Роль предполагает активное взаимодействие с различными службами и требует глубоких технических знаний в области автобизнеса.