Роль руководителя отдела контакт-центра подразумевает управление командой и контроль ключевых показателей эффективности. Основные задачи включают мониторинг выполнения планов, анализ качества коммуникаций и развитие сотрудников через коучинг и обратную связь.
Что предстоит делать:
• Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
• Управление операционными метриками: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
• Анализ качества коммуникаций: прослушка звонков, контроль оценок от клиентов.
• Работа с аналитической отчётностью и своевременное выполнение аналитических задач.
• Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
Вакансия предлагает возможность влиять на процессы и принимать решения без долгих согласований. Проект активно растёт, что открывает перспективы для масштабирования команды и карьерного роста. Также доступны обучение и разборы, что поможет развиваться в профессиональном плане.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
8800+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
