Руководитель направления по управлению качеством поддержки клиентов
Что за роль
Роль руководителя направления по управлению качеством поддержки клиентов подразумевает управление качеством работы сотрудников контакт-центра и AI-агентов. Вы будете заниматься автоматизацией процессов контроля качества, внедрением решений на базе GenAI и обеспечением целевых показателей клиентской удовлетворенности (CSAT, FCR).
Что предстоит делать:
- Управлять качеством работы сотрудников контакт-центра и AI-агентов.
- Автоматизировать процессы контроля качества.
- Обеспечивать целевые показатели клиентской удовлетворенности.
- Кросс-функционально лидировать сотрудников региональной вертикали.
Что важно знать
Вакансия предполагает работу в офисе с комфортными условиями и возможностями для профессионального и карьерного роста. В компании предусмотрены различные бонусы, включая расширенный ДМС, программу адаптации и уникальную систему обучения Сбера.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
