Руководитель направления контроля качества клиентского сервиса для QA

Что за роль

Роль руководителя направления контроля качества клиентского сервиса (QA) в Uzum Market предполагает активное участие в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов на ведущем маркетплейсе Узбекистана. Ваша задача будет заключаться в разработке и внедрении стандартов качества, а также в управлении командой QA.

Что предстоит делать:
• Разработка и внедрение процессов контроля качества клиентского сервиса.
• Анализ и оптимизация существующих процедур для повышения удовлетворенности клиентов.
• Управление командой QA, включая обучение и развитие сотрудников.
• Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения качества предоставляемых услуг.
• Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества сервиса.

Что важно знать

Эта позиция требует глубокого понимания процессов контроля качества и клиентского сервиса, а также способности к управлению командой. Вы будете работать в гибридном формате, что позволяет сочетать офисную и удаленную работу. Uzum Market является ключевым игроком на рынке Узбекистана, что делает вашу роль значимой для компании и её клиентов.