Руководитель направления экспресс логистики

Что за роль

Руководитель направления экспресс логистики отвечает за объединение операционной стабильности и развитие направления. Основная задача — обеспечить выполнение планов продаж и SLA для клиентов, одновременно наращивая объём отправлений за счёт качества сервиса и прозрачности процессов.

Что предстоит делать

• Контроль сроков, статусов, отклонений и претензий в процессе экспресс доставки (Китай — РФ)
• Развитие направления как клиентского продукта, рост числа заказов и LTV
• Обслуживание B2B/B2C базы, решение спорных ситуаций и повышение NPS/CSI
• Подбор и онбординг партнёров в агентской сети в Китае/Азии
• Внедрение автоматизации и улучшение процессов, работа с ИТ
• Применение ИИ инструментов для обработки запросов и анализа данных
• Формирование регулярной отчётности по ключевым метрикам и внедрение корректирующих мер

Что потребуется

• Опыт в международной экспресс логистике от 3 лет, из них 1 год на руководящей роли
• Подтверждённый опыт работы с B2B и B2C клиентами
• Опыт управления агентской сетью в Азии
• Уверенное применение ИИ инструментов для рабочих задач
• Понимание специфики экспресс перевозок и тарифной структуры
• Английский язык — не ниже Intermediate
• Системность и ориентация на результат

Что важно знать

Роль требует сочетания операционного управления и клиентского сервиса. Важно развивать бизнес через доверие и предлагать клиентам оптимальные решения.