Руководитель контакт-центра для продажи

Что за роль

Роль руководителя контакт-центра предполагает эффективную организацию работы команды для достижения высоких стандартов обслуживания клиентов. Вы будете отвечать за контроль качества коммуникации, анализ KPI и развитие сотрудников.

Что предстоит делать:
• Организация и координация работы контакт-центра
• Контроль качества коммуникации с клиентами
• Анализ KPI и эффективности команды
• Обратная связь сотрудникам и развитие команды
• Решение сложных клиентских кейсов
• Контроль дисциплины и рабочих процессов
• Формирование отчётности и оптимизация процессов
• Распределение задач и нагрузки

Что важно знать

Эта позиция требует сильных коммуникативных и организационных навыков, а также способности работать в динамичной среде. Знание испанского языка на среднем уровне будет плюсом. Вы получите возможность влиять на развитие команды и улучшение процессов в контакт-центре.