Руководитель команды клиентского сервиса

Что за роль

Роль подразумевает управление командой клиентского сервиса в Airbnb, международной платформе для поиска жилья и уникальных путешествий. Человек на этой позиции будет отвечать за обеспечение высокого качества обслуживания гостей и решение сложных ситуаций, что требует отличных лидерских и коммуникативных навыков.

Что предстоит делать

• Управление командой поддержки гостей
• Обеспечение высокого качества клиентского сервиса
• Анализ показателей эффективности и внедрение улучшений
• Решение сложных обращений и эскалаций
• Взаимодействие с внутренними командами для улучшения клиентского опыта

Что важно знать

Здесь важны лидерские качества и способность принимать решения в сложных ситуациях, что критично для поддержания высокого уровня обслуживания. Роль требует активного взаимодействия с несколькими командами для достижения общих целей.