Руководитель команды клиентского сервиса

Что за роль

Роль подразумевает управление командой клиентского сервиса в Airbnb, где основной задачей будет обеспечение высокого качества обслуживания гостей. Вам предстоит анализировать показатели эффективности работы команды и внедрять улучшения, а также взаимодействовать с другими подразделениями для оптимизации клиентского опыта.

Что предстоит делать:
• Управление командой поддержки гостей.
• Обеспечение высокого качества клиентского сервиса.
• Анализ показателей эффективности и внедрение улучшений.
• Решение сложных обращений и эскалаций.
• Взаимодействие с внутренними командами для улучшения клиентского опыта.

Что важно знать

Эта позиция требует отличных лидерских и коммуникативных навыков, а также способности принимать решения в сложных ситуациях. Опыт работы с показателями эффективности обслуживания будет большим плюсом. Работа в международной компании дает возможность развиваться в динамичной среде и влиять на качество клиентского сервиса.