Руководитель удалённого колл-центра

Описание роли

На позиции Руководителя удалённого колл-центра вы станете ключевым звеном в организации, отвечающим за управление удалённой командой операторов, работающих с клиентами компании ГазТехСервис. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы выстроить эффективную систему обслуживания, контролировать качество звонков и добиваться высоких показателей без необходимости микроменеджмента. Вы будете не только управлять процессами, но и обеспечивать обучение операторов специфике газового сервиса, что позволит повысить уровень обслуживания и удовлетворённость клиентов.
В ежедневные обязанности войдут:
• управление удалённой командой операторов, распределение задач и контроль выполнения;
• контроль входящих и исходящих звонков, включая качество предоставляемой информации;
• работа с разработанными скриптами, адаптированными под сервисную модель без навязывания услуг;
• внедрение и контроль ключевых показателей эффективности (KPI), таких как дисциплина, выработка и конверсия;
• обучение операторов специфике газового сервиса и стандартам компании;
• разбор ошибок и разрешение конфликтных ситуаций в процессе обслуживания;
• подготовка краткой и понятной отчётности для собственника компании.

Уникальность вакансии

Работа в ГазТехСервис предоставляет уникальную возможность влиять на формирование и развитие удалённого колл-центра с нуля. Вы получите гибкий график работы, но с полной ответственностью за результаты, что создаёт пространство для проявления вашего лидерства и управленческих навыков. В компании минимизирована бюрократия, что позволяет вам быстрее принимать решения и добиваться необходимых изменений. Прямой контакт с собственником означает, что вы сможете внедрять свои идеи и улучшения быстрее, чем в традиционных структурах. Это не просто работа, а возможность построить колл-центр под себя, создавая команду, с которой вам будет комфортно работать.

О компании ГазТехСервис

ГазТехСервис — сервисная компания, занимающаяся обслуживанием и поверкой газового оборудования. Мы предоставляем широкий спектр услуг, связанных с газом, и являемся надежным партнером для наших клиентов. С момента основания компания зарекомендовала себя как лидер в области сервисного обслуживания, обеспечивая высокое качество и профессионализм. Наши операторы работают удалённо, что позволяет нам привлекать лучших специалистов из разных регионов. Мы стремимся к постоянному улучшению и повышению качества обслуживания, что отражает нашу миссию. Команда ГазТехСервис состоит из опытных профессионалов, которые готовы учиться и развиваться вместе с компанией.