Руководитель группы технической поддержки

Что за роль

Вакансия предполагает управление командой технической поддержки в офисе, где вы будете отвечать за распределение задач, контроль их выполнения и разработку стандартов работы. Роль требует аналитического подхода к метрикам и активного участия в формировании мотивационных программ для сотрудников.

Что предстоит делать

• Управление командой поддержки, распределение задач и контроль их выполнения
• Разработка стандартов и процедур работы направления
• Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов) и отчетность руководству
• Формирование и общее руководство командой инженеров
• Обеспечение эксплуатационных процессов и участие во внедрении процессов управления инцидентами
• Работа с эскалациями и жалобами пользователей
• Автоматизация рутинных задач отдела

Что потребуется

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3) и понимание ITIL-процессов
• Навыки управления командой (15+ человек)
• Аналитическое мышление и умение работать с KPI
• Клиентоориентированность
• Знание основных компонентов OpenStack и навыки диагностики в Linux
• Знание k8s и стека Atlassian (Confluence, Jira)

Что важно знать

Роль требует активного участия в развитии команды и внедрении новых процессов. Офисная работа в Москве, что создаёт возможности для личного общения и командного взаимодействия.