Руководитель CRM

Что за роль

Роль руководителя CRM в Яндекс Еда фокусируется на определении стратегического направления и развитии CRM-системы с акцентом на технологии и автоматизацию. Вам предстоит запускать новые направления, формировать команды и достигать результатов в продакшене.

Что предстоит делать

• Определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес
• Чётко формулировать своё видение, успешно защищать его перед топ-менеджментом и согласовывать с планами маркетинга, продукта и разработки
• Использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций
• Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM: от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения
• Руководить командой менеджеров: развивать её и вести к достижению целей
• Формировать V team’ы по ключевым направлениям: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов
• Отвечать за ИИ в функции: определять целевое состояние и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру
• Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику

Что важно знать

Вакансия предлагает возможность влиять на стратегию CRM в крупной компании, работу с современными технологиями и акцент на автоматизацию процессов. Предоставляется расширенная программа здоровья и возможности для обучения.