Руководитель CRM

Что за роль

Руководитель CRM в Яндекс Еда отвечает за стратегическое развитие и внедрение технологий в CRM-системе. Основная задача — определить вектор развития и сформировать команду для достижения поставленных целей.

Что предстоит делать

• Определять направление развития CRM, выбирая каналы и технологии
• Формулировать и защищать видение перед топ-менеджментом
• Запускать новые направления, развивать инфраструктуру CRM
• Руководить командой менеджеров, развивать её и достигать целей
• Формировать V team’ы для ключевых направлений
• Определять целевое состояние ИИ в функции и выстраивать под него инфраструктуру
• Автоматизировать генерацию гипотез и аналитику

Что потребуется

• Опыт руководства целевым маркетингом или CRM
• Опыт определения стратегии функции и её защиты
• Опыт работы через проекты и цели
• Понимание юнит экономики и иерархии метрик
• Опыт подключения разработки и продукта
• Понимание сегментации и воронки покупательского пути

Что важно знать

Роль требует стратегического мышления и умения управлять командой. Здесь важно не только знание технологий, но и способность к внедрению инноваций, таких как ИИ, для повышения эффективности CRM.