Retention Agent

Описание роли

В команде Forex Company в Лимассоле открыта позиция Retention Agent – специалиста по удержанию и развитию клиентской базы на рынке валютного трейдинга. Ваша основная задача – поддерживать активность действующих клиентов, повышать их лояльность и вовлечённость, а также стимулировать обороты счёта за счёт грамотных коммуникативных стратегий. Вы будете работать в международной среде, где английский язык – рабочий инструмент.

Ключевые задачи:
* Ведение регулярных outbound- и inbound-звонков, чатов и писем клиентам с целью анализа их потребностей и предложений решения;
* Разработка и реализация индивидуальных предложений по акциям и программам лояльности;
* Анализ поведения клиентов в торговом терминале для выявления причин оттока и проактивное решение возникающих проблем;
* Сотрудничество с отделом маркетинга и аналитики для корректировки retention-стратегий;
* Подготовка отчетов по ключевым метрикам удержания (churn rate, CLV, retention rate).

Особенности вакансии

* Конкурентный базовый оклад 2500–3000 EUR + бонусы до 15% от оборота;
* Официальное трудоустройство по контракту с поддержкой визы и пакетом релокации;
* Корпоративное введение в специфику Forex-рынка и непрерывное обучение от внутренних тренеров;
* Работа в офисе в центре Лимассола с современным оборудованием и комфортной инфраструктурой;
* Перспективы карьерного роста в клиентском направлении – Team Lead, Supervisor, Manager.

О компании Forex Company

Forex Company – международный брокер с многолетним опытом работы на глобальных финансовых рынках. Мы предоставляем доступ к торговле основными валютными парами, CFD и металлами через передовые платформы. В команде более 200 профессионалов в Европе и Азии, а наши клиенты ежедневно проводят сделки на десятки миллионов долларов. Мы ценим ответственность, клиентоориентированность и рост сотрудников внутри компании.