Редактор чат-бота

Что за роль

Редактор чат-бота в компании RWB отвечает за создание и оптимизацию текстов, которыми взаимодействует бот поддержки продавцов. Эта роль требует не только креативности, но и аналитического подхода для улучшения ключевых метрик и пользовательского опыта.

Что предстоит делать

• Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов.
• Следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота.
• Совместно с командой автоматизации улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений продавцов в поддержку.
• Работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов.

Что важно знать

Формат работы гибридный, что позволяет сочетать офисные и удалённые дни. Ожидается, что кандидат будет активно участвовать в улучшении контента и взаимодействия с пользователями, что делает эту роль ключевой для повышения качества обслуживания.