Редактор базы знаний клиентского опыта

Описание роли

В роли редактора базы знаний клиентского опыта вы станете ключевым связующим звеном между командой RocketBank и нашими клиентами. Ваша главная задача — создавать, структурировать и поддерживать актуальность материалов базы знаний, чтобы сотрудники поддержки могли оперативно и точно отвечать на запросы пользователей. Вы будете работать с различными форматами документов — от пошаговых инструкций до сценариев обслуживания и юридических регламентов. Важно уметь переводить сложные финансовые и юридические тексты на понятный язык, обеспечивая единообразие стиля и удобство восприятия.

Ваши ключевые задачи:
* Анализировать текущую базу знаний и выявлять пробелы в контенте;
* Разрабатывать структуру разделов и шаблоны для статей, обеспечивая логичную навигацию;
* Писать и редактировать инструкции, скрипты и регламенты, ориентированные на разные уровни подготовки сотрудников;
* Переводить тарифы, юридические положения и технические описания на простой язык;
* Внедрять единый стиль оформления, добавлять схемы, таблицы и визуальные элементы для наглядности;
* Настраивать процессы обратной связи: собирать отзывы пользователей базы знаний, тестировать материалы и оперативно вносить правки;
* Сотрудничать с командами IT, маркетинга, обучения и поддержки для сбора и уточнения информации;
* Развивать внутренние коммуникации: писать вдохновляющие посты для команды, анонсы мероприятий, поздравления и новости о достижениях.

Особенности вакансии

* Полностью удаленный формат работы: вы можете работать из любой точки страны;
* Конкурентная зарплата до 120 000 ₽ в месяц и возможность пересмотра при достижении ключевых показателей;
* Гибкий график: мы ценим результат и даем свободу в организации рабочего времени;
* Работа в динамичном FinTech-проекте с молодыми и амбициозными коллегами;
* Возможность влиять на улучшение клиентского опыта и развивать собственные компетенции в методологии управления знаниями;
* Корпоративные онлайн-тренинги и возможность посещать профильные конференции за счет компании;
* Дружелюбная атмосфера и прозрачная культура обратной связи.

О компании

RocketBank — инновационный цифровой банк, специализирующийся на мгновенных мобильных решениях и персонализированных сервисах для частных клиентов. Наша миссия — сделать финансовые услуги простыми, понятными и доступными каждому. Мы первые на российском рынке предложили мультивалютные счета без комиссия и удобный интерфейс мобильного приложения. Сегодня RocketBank входит в число самых быстрорастущих финтех-компаний, а наша команда гордится атмосферой доверия, внутреннего развития и активного обмена знаниями.