Редактор базы знаний клиентского опыта

Описание роли

На позиции Редактора базы знаний клиентского опыта вы станете ключевым связующим звеном между сложными внутренними документами и понятными инструкциями для команды поддержки RocketBank. Ваша задача — сделать важную информацию доступной, структурированной и удобной для использования новичками и опытными сотрудниками. Вы будете работать с тарифами, юридическими регламентами, скриптами и другими материалами, превращая их в лаконичные и понятные статьи с единым стилем, наглядными схемами, таблицами и визуалами. Помимо этого, вы будете развивать внутренние коммуникации, создавая вдохновляющие посты и анонсы, которые укрепляют корпоративную культуру и вовлечённость команды.

Уникальность вакансии

• Работа в одном из самых прогрессивных цифровых банков России с возможностью влиять на качество клиентского сервиса;
• Полностью удалённый формат — гибкость местоположения и экономия времени на дорогу;
• Занимательная и разноплановая роль: от структурирования базы знаний до написания внутренних новостей и поздравлений;
• Прямое взаимодействие с IT, маркетингом, обучением и другими отделами для оперативного уточнения и улучшения контента;
• Участие в проекте, цель которого — перевернуть рынок финтеха и задать новые стандарты клиентского опыта.

О компании RocketBank

RocketBank — это современный мобильный банк, созданный молодыми профессионалами отрасли, где технологические решения сочетаются с клиентоориентированным сервисом. Мы внедряем автоматизацию, чат-боты и AI для быстрого и удобного обслуживания пользователей, а также активно развиваем базу знаний для поддержки команды. Наша миссия — сделать финансовый сервис простым, понятным и прозрачным для каждого клиента. Присоединяйтесь к нам и вместе строим будущее финтеха!