Редактор базы знаний клиентского опыта

Описание роли

В роли редактора базы знаний клиентского опыта вы станете важным связующим звеном между продуктовой командой RocketBank и клиентской поддержкой. Вашей задачей будет сделать сложные банковские процедуры понятными и доступными для сотрудников, чтобы они могли быстро и эффективно помогать пользователям. Вы будете:
* Анализировать существующие статьи и разделы базы знаний, выявлять пробелы и несоответствия;
* Разрабатывать схему структуры разделов и шаблоны для новых материалов;
* Подготавливать и обновлять инструкции, скрипты общения с клиентами и регламенты по новым продуктам;
* Переводить сложные юридические и тарифные документы на понятный язык;
* Редактировать и совершенствовать тексты, добавлять иллюстрации, схемы, таблицы и примеры;
* Организовывать сбор обратной связи от команд поддержки и IT для улучшения качества контента;
* Писать вдохновляющие внутренние рассылки, поздравления и анонсы мероприятий, укрепляющие корпоративную культуру.

Уникальность вакансии

RocketBank — динамичная FinTech-компания с амбициями перевернуть рынок. Мы предлагаем:
* Полностью удалённый формат работы и гибкий график;
* Возможность влиять на ключевой процесс клиентской поддержки и видеть результат своей работы в реальном времени;
* Тесное сотрудничество с IT, маркетингом и командой обучения;
* Доступ к внутренним тренингам и обмену знаниями внутри компании;
* Достойный уровень оплаты и открытый диалог о повышении компетенций.

О компании

RocketBank — цифровой банк нового поколения, фокусирующийся на удобстве и скорости обслуживания клиентов. Мы ценим инновации, прозрачность и командный дух. Наша миссия — создавать финтех-решения, которые упрощают жизнь миллионов пользователей. В команде работают профессионалы разных направлений: от разработки до маркетинга и аналитики. RocketBank постоянно расширяется и приглашает единомышленников, готовых вместе менять отрасль.