Редактор базы знаний клиентского опыта

Описание роли

В роли Редактора базы знаний клиентского опыта вы будете отвечать за создание и поддержку единой централизованной платформы, где каждый сотрудник сможет быстро находить ответы и инструкции для эффективного взаимодействия с клиентами. Вы будете придумывать и внедрять удобную структуру разделов, разрабатывать шаблоны для статей и писать подробные руководства, скрипты обслуживания, регламенты и пошаговые инструкции. Задача — перевести сложные юридические тексты, тарифы и внутренние документы на понятный язык, сделать информацию визуально наглядной с помощью схем и таблиц, а также регулярно обновлять материалы в соответствии с изменениями в продукте.

Вам предстоит развивать внутренние коммуникации: писать вдохновляющие посты для команды, поздравления, новости о конкурсах, рейтингах и достижениях, анонсировать мероприятия и другие корпоративные активности. Вы будете тесно взаимодействовать с командами IT, маркетинга и обучения для сбора и уточнения информации, настраивать обратную связь, собирать отзывы, тестировать материалы и дорабатывать статьи на основе реальных потребностей сотрудников.

Особенности вакансии

* Удалённый формат работы: вы можете организовать свой график и комфортный рабочий процесс из любой точки России.
* Конкурентная зарплата: до 120 000 ₽ на руки, возможность регулярного пересмотра вознаграждения.
* Влияние на продукт: вы не просто наполняете базу знаний, вы формируете стандарты и единую культуру общения с клиентами в ведущем цифровом банке.
* Развитие компетенций: доступ к внутренним тренингам и вебинарам, возможность участия в профессиональных конференциях и сертификационных программах.
* Динамичная команда: кросс-функциональное взаимодействие с экспертами в области UX, аналитики, маркетинга и клиентской поддержки.

О компании RocketBank

RocketBank — одна из самых инновационных Digital-банков на российском рынке. Мы предлагаем клиентам современный мобильный сервис с широким функционалом: платежи, переводы, накопительные продукты, инвестиции и многое другое. Наша миссия — делать финансовые услуги простыми и понятными для каждого. За несколько лет работы мы получили отраслевые награды за дизайн приложения и высокий уровень клиентской лояльности. В команде RocketBank ценят открытость, ответственность и стремление постоянно улучшать продукт. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать лучший клиентский опыт в FinTech-сфере!