Quality Assurance Specialist (Remote)

Описание роли

На позиции Quality Assurance Specialist вы станете важным звеном в команде SanMar, отвечая за оценку качества работы сотрудников кредитного отдела. Ваши усилия помогут поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и продуктивности команды. Ваша основная задача заключается в мониторинге телефонных звонков и работе с отчетностью, что напрямую влияет на улучшение работы команды и удовлетворенность клиентов. Вы будете взаимодействовать с различными уровнями сотрудников, предоставляя конструктивную обратную связь и создавая возможности для повышения квалификации.

Ваши ключевые задачи:
• Прослушивание внутренних и внешних звонков сотрудников кредитного отдела для оценки качества обслуживания клиентов.
• Проведение мониторинга рабочей деятельности для оценки продуктивности и соответствия стандартам SanMar.
• Подготовка оценок телефонных звонков сотрудников в своевременном порядке.
• Выполнение обзоров по старению для представителей Accounts Receivable по расписанию.
• Подготовка письменных отчетов для руководителей о работе сотрудников в различных областях.
• Обсуждение оценок звонков с руководителями и представителями.
• Сообщение о любых несоответствиях или необычных ситуациях соответствующему руководителю.
• Выявление возможностей для обучения и коучинга, передача информации руководству.

Уникальность вакансии

Работа в SanMar – это возможность стать частью компании, которая ценит качество и профессионализм. Мы предлагаем гибкий график и возможность работать удаленно, что позволяет вам находить баланс между работой и личной жизнью. Ваша работа будет оценена справедливо, с возможностью получения ежегодного бонуса до 5% от базовой зарплаты. Каждый сотрудник также получает оплачиваемые выходные и праздничные дни, что подчеркивает нашу приверженность к заботе о благополучии сотрудников. У нас дружелюбная и поддерживающая атмосфера, где каждый имеет возможность развиваться и расти.

О компании SanMar

SanMar – это ведущая компания в области поддержки и обучения, предоставляющая высококачественные услуги в сфере кредитования и обслуживания клиентов. Мы гордимся своей репутацией надежного партнера и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания. Наша команда состоит из опытных профессионалов, которые работают над созданием лучших решений для наших клиентов. Мы стремимся к инновациям и обеспечиваем поддержку сотрудников, предоставляя возможности для обучения и развития. SanMar – это место, где ценятся ваши идеи и вклад, и где вы сможете расти вместе с нами.