QA & Training Specialist

Описание роли

QA Specialist iGaming и Training Specialist iGaming отвечают за обеспечение высокого уровня обслуживания игроков и развитие командного потенциала. В рамках позиции специалист занимается проверкой качества работы агентов, предоставлением детальной обратной связи и контролем соответствия процессов внутренним стандартам. Одним из ключевых направлений является онбординг агентов: подготовка материалов, обучение новым процедурам и сопровождение новичков в первые недели работы. Кроме того, специалист формирует и обновляет документацию в Confluence, разрабатывает инструкции и бизнес-процессы для поддержки пользователей. Регулярное составление аналитических отчетов по работе поддержки позволяет выявлять узкие места и оптимизировать рабочие процессы.

Особенности вакансии

Выбирая позицию QA & Training Specialist вы получаете возможность полностью выстроить программу обучения агентов, используя современные подходы и инструменты. У вас будет доступ к внутренним и внешним тренингам, а также индивидуальному бюджету на обучение, что способствует непрерывному профессиональному росту. Компания не только компенсирует обеды, но и выплачивает денежные бонусы при рождении ребенка и в честь дня рождения, что демонстрирует заботу о сотрудниках и поддерживает баланс работы и личной жизни. Роль полностью удаленная, что обеспечивает свободу выбора рабочего места и гибкость в планировании рабочего дня. Используемые инструменты — Confluence, LiveChat, HelpDesk, Jira и LMS — позволяют внедрять лучшие практики QA и обучения удаленных команд.

Тренд отрасли

В рамках современных трендов индустрии iGaming наблюдается увеличение объема обращений клиентов более чем на 15% ежегодно, что делает роль QA Specialist iGaming и Training Specialist iGaming особенно важной для поддержания лояльности игроков и оптимизации внутренних процессов. Ваша способность быстро оценивать эффективность агентов и внедрять улучшения напрямую влияет на поведенческие метрики и доход компании.

О компании

Компания — крупный международный оператор iGaming, предоставляющий игрокам по всему миру широкий спектр развлекательных продуктов. Основные ценности — прозрачность процессов, постоянное совершенствование и ориентированность на клиента. Благодаря использованию передовых технологий и аналитики компания быстро адаптируется к изменениям рынка и поддерживает высокие стандарты качества. Специалисты отмечают дружелюбную атмосферу и возможность сотрудничать с опытными профессионалами в разных странах, что способствует развитию профессиональных и коммуникативных навыков. Компания активно поддерживает инициативы сотрудников и регулярно внедряет инновационные решения для улучшения пользовательского опыта.

Вакансия подходит тем, кто стремится объединить контроль качества и обучение персонала, имеет аналитический склад ума и умеет выстраивать коммуникацию в удаленной команде. Позиция идеально подходит для кандидатов с опытом от 1 года в iGaming, владеющих английским на уровне В2+ и желающих расти вместе с лидером отрасли.