QA AI Support Specialist в iGaming

Что за роль

Роль QA AI Support Specialist в iGaming предполагает работу в русскоязычной команде, сосредоточенной на повышении качества клиентской поддержки с помощью AI-решений. Основная задача — контроль качества работы AI-агента и анализ сложных кейсов пользователей для улучшения процессов поддержки.

Что предстоит делать

• Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения.
• Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению.
• Самостоятельно решать сложные и нестандартные обращения клиентов.
• Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать их и контролировать решение.
• Деэскалировать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
• Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания.
• Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Что потребуется

• Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
• Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированной поддержки.
• Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки.
• Грамотная письменная речь, эмпатия и умение находить подход к клиентам.
• Английский язык — B1+.
• Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Что важно знать

Предлагается полностью удалённый формат работы с стабильным окладом и бонусами по результатам. Возможность участвовать в развитии AI-решений и влиять на качество клиентского сервиса.