QA AI Support Specialist в iGaming

Что за роль

Вакансия QA AI Support Specialist в международной компании, работающей в сфере iGaming. Основная задача заключается в контроле качества работы AI-агента и анализе сложных кейсов пользователей. Роль требует взаимодействия с различными командами для улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности поддержки.

Что предстоит делать

• Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения.
• Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению.
• Самостоятельно решать сложные и нестандартные обращения клиентов.
• Определять причины возникновения проблем и контролировать их решение.
• Деэскалировать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
• Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания.

Что потребуется

• Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
• Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов.
• Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки.
• Грамотная письменная речь и умение находить подход к клиентам.
• Английский язык — B1+.

Что важно знать

Полностью удалённый формат работы с возможностью участвовать в развитии AI-решений. Ожидается стабильный оклад с бонусами по результатам работы. Команда предлагает обучение и возможности для профессионального роста.