Product Manager по Customer Support

Что за роль

Роль Product Manager по Customer Support в компании Wallet предполагает развитие внутренних инструментов поддержки и оптимизацию клиентского опыта. Вы будете отвечать за автоматизацию процессов, улучшение метрик поддержки и внедрение AI-решений для повышения эффективности работы команды.

Что предстоит делать:
• Разрабатывать и улучшать инструменты для поддержки клиентов и агентов.
• Внедрять инициативы по повышению операционной эффективности и снижению затрат на обработку запросов.
• Определять возможности для улучшения на основе метрик поддержки и анализа обратной связи от пользователей.
• Автоматизировать процессы и внедрять AI-решения для самообслуживания и классификации запросов.
• Оптимизировать пути поддержки для клиентов и агентов, включая автоматизацию и передачу запросов.
• Работать с кросс-функциональными командами для снижения количества обращений, выявляя и устраняя коренные причины.

Что важно знать

Вакансия предлагает возможность работать над инновационными решениями в области поддержки клиентов в криптоиндустрии. Вы будете иметь значительное влияние на улучшение процессов и качества обслуживания, а также возможность внедрять новейшие технологии в работу команды. Роль полностью удаленная, что позволяет гибко управлять своим временем и рабочим пространством.