Product Manager по Customer Support

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за развитие и оптимизацию инструментов поддержки клиентов, а также за улучшение взаимодействия клиентов с сервисом. Основная задача заключается в повышении эффективности операций поддержки, снижении затрат на обработку запросов и улучшении качества обслуживания.

Что предстоит делать:
• Разрабатывать внутренние инструменты поддержки и рабочие процессы для агентов.
• Внедрять инициативы по повышению операционной эффективности.
• Автоматизировать процессы поддержки с использованием AI-решений.
• Оптимизировать пути обращения клиентов и агентов, включая самообслуживание и автоматизацию.
• Работать с кросс-функциональными командами для устранения причин обращений.
• Управлять бэклогом, запускать новые продукты и отслеживать ключевые метрики.

Почему вакансия может быть интересна

Эта позиция предлагает возможность влиять на ключевые аспекты клиентского опыта в быстроразвивающемся секторе криптовалют. Вы будете работать с современными инструментами и технологиями, а также иметь возможность внедрять инновационные решения, которые сделают поддержку более эффективной и качественной.