Product Manager для AI-ассистента

Что за роль

В команде Client Automation Team Авиасейлс открыта позиция Product Manager, который будет развивать AI-ассистента поддержки. Основная задача — улучшение качества ответов и расширение сценариев ассистента для повышения уровня автоматизации.

Что предстоит делать

• Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов
• Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения
• Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей
• Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии
• Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных и пользовательских потребностей
• Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента
• Взаимодействовать со смежными командами для реализации продуктовых инициатив

Что потребуется

• Опыт работы в качестве Product Manager в продуктовой компании от 4 лет
• Сильный аналитический бэкграунд
• Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов и систем автоматизации поддержки
• Опыт проектирования пользовательских сценариев
• Способность видеть клиентский путь целиком и работать с большим количеством заинтересованных сторон

Что важно знать

Роль предполагает значительное влияние на автоматизацию поддержки и улучшение клиентского опыта. Важно иметь опыт работы с AI-продуктами и умение эффективно взаимодействовать с различными командами.