Problem/Incident Manager
Описание роли
Problem/Incident Manager отвечает за полный жизненный цикл управления проблемами и инцидентами в FinTech-компании Dex. На этой позиции вы будете выявлять и анализировать инциденты, проводить RCA (Root Cause Analysis) с использованием методов Fishbone и «5 Why», формировать планы предотвращения повторных сбоев и обеспечивать прозрачность процессов через отчёты и метрики. Вы будете взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры, мониторинга и поддержки, поддерживать KEDB (базу известных ошибок) и оптимизировать процессы в ServiceNow и Jira Service Desk. Роль подходит профессионалам с опытом проведения RCA и сильными аналитическими навыками, готовым взять на себя ответственность за повышение стабильности систем и снижение времени простоя.
Особенности вакансии
Вы получаете возможность работать в полностью удалённом формате по России с гибким графиком, который позволяет сбалансировать профессиональные задачи и личное время. Компания Dex работает в сегменте FinTech и highload, что гарантирует интересные технические вызовы и динамику развития. Вы будете применять современные подходы ITIL (Problem, Incident, Change), автоматизировать мониторинг и участвовать в масштабных проектах, интегрировать инструменты ServiceNow и Jira Service Desk, а также настраивать отчёты и дашборды в Excel и BI-сервисах. Dex стимулирует профессиональное развитие, предлагает доступ к внутренним курсам и сертификатам ITIL Foundation, а также конкурентную зарплату до 300 000 RUB.
О компании Dex
Dex — инновационная FinTech-компания, специализирующаяся на высоконагруженных финансовых сервисах и платформах для обработки и обмена цифровых активов. Миссия компании — обеспечить бесперебойность финансовых процессов для миллионов пользователей, интегрируя облачные технологии и машинное обучение. Dex активно инвестирует в развитие сотрудников: проводит внутренние обучающие программы по ITIL и управлению инцидентами, поощряет участие в профильных конференциях и сертификациях, а также предлагает карьерные треки и ротацию между командами. Культура Dex строится на сотрудничестве, обмене опытом и постоянном совершенствовании процессов, что позволяет сотрудникам расти внутри компании и влиять на стратегические решения.
