Problem/Incident Manager
Описание роли
На позиции Problem/Incident Manager в FinTech-компании Dex вы будете отвечать за полное управление жизненным циклом проблем и инцидентов, обеспечивая стабильность высоконагруженных систем и повышение уровня сервиса. Вы выявляете корневые причины сбоев, проводите детальный Root Cause Analysis (Fishbone, 5 Why, FTA) и формируете планы предотвращения повторных инцидентов. Ваша работа напрямую связана с ключевыми бизнес-целями: сокращение времени простоя сервисов, повышение удовлетворённости клиентов и оптимизация внутренних процессов.
Ключевые задачи:
* Управление жизненным циклом проблем: выявление, анализ, регистрация и сопровождение устранения;
* Проведение RCA и оформление результатов для руководства;
* Разработка и внедрение превентивных мер для минимизации числа инцидентов;
* Подготовка регулярных отчётов и метрик по инцидентам и известным ошибкам;
* Ведение базы известных ошибок (KEDB) и её актуализация;
* Взаимодействие с DevOps, разработчиками и бизнес-подразделениями для оперативного решения инцидентов.
Особенности вакансии
* Полностью удалённый формат работы по РФ в часовой зоне МСК;
* Работа в FinTech-проекте с highload-нагруженными системами и возможностью автоматизации мониторинга;
* Гибкий график и культура поддержки баланса между работой и отдыхом;
* Инструменты: ServiceNow, Jira Service Desk, Excel, системы мониторинга (Prometheus, Zabbix и аналоги);
* Перспективы профессионального роста: развитие навыков ITIL, возможность стать ведущим экспертом по управлению инцидентами.
О компании Dex
Dex — динамично развивающаяся FinTech-компания, специализирующаяся на платёжных решениях и высоконадёжных сервисах для корпоративных клиентов. Мы ценим инновации, оперативность и качество обслуживания. В Dex вы сможете работать с передовыми технологиями, строить сквозные процессы управления инцидентами и способствовать развитию цифровой экосистемы компании. Наши сотрудники отмечают открытость руководства, поддержку обучающих инициатив и фокус на командных ценностях.
