Пишущий редактор

Описание роли

В роли пишущего редактора вы станете ключевым специалистом по созданию и поддержанию клиентских справочных материалов. Ваша задача — выступать экспертным «мостом» между продуктовой командой и конечным пользователем, улучшая пользовательский опыт с помощью качественного контента. Вы будете заниматься анализом вопросов клиентов, переработкой частых запросов в понятные инструкции и публиковать обновлённые справочные материалы. В вашем арсенале — навыки редактора текстов и понимание продуктовых текстов, а также умение адаптировать сложные банковские процедуры в простой язык для миллионов читателей.

Ключевые обязанности:
• Сбор и систематизация частых вопросов клиентов, работа с базой знаний и обратной связью;
• Написание новых материалов и редактура устаревшего контента, обеспечение актуальности справочника;
• Взаимодействие с командами продуктов для уточнения деталей и получения дополнительных данных;
• Форматирование текста, использование иллюстраций, таблиц и списков для удобного восприятия;
• Согласование готовых материалов с внутренними экспертами и руководством проекта.

Требования к кандидату:
• Опыт работы редактором текстов или контент-менеджером от года;
• Знание принципов UX Writing и клиентского опыта;
• Умение планировать задачи и соблюдать сроки при гибком формате работы;
• Внимание к деталям, грамотность и структурированное мышление;
• Коммуникативные навыки для согласований с разными подразделениями.

Условия работы:
• Удобный формат: полностью удалённо или гибрид с офисом у м. «Белорусская»;
• График: полный день с возможностью гибкого планирования;
• Возможность профессионального роста внутри группы компаний Т-Банка;
• Доступ к внутренним тренингам по продуктам и инструментам корпоративной коммуникации.

Уникальность вакансии

Вы получите шанс влиять на масштабируемость FinTech-сервиса: ваши тексты читают несколько миллионов пользователей ежемесячно. Проект сочетает динамику стартапа и надёжность банковской группы, что открывает перспективы в digital-банкинге и клиентском сервисе. Гибридный формат и «удалённая работа» позволят организовать баланс между жизнью и карьерой.

О компании Т-Помощь

Т-Помощь — цифровой справочник группы Т-Банка, объединяющий инструкции и ответы по картам, кредитам, брокерским счетам, страховкам и другим продуктам. Мы ценим клиентский опыт и стремимся к ясности коммуникации, создавая дружелюбный и понятный контент. Присоединяйтесь к команде, где ваши тексты будут не просто информацией, а инструментом доверия и помощи.