Пишущий редактор

Описание роли

Позиция Пишущего редактора сочетает в себе навыки UX Writing и контент-редактора удалёнка в сфере FinTech. Вы будете отвечать за создание новых финансовых текстов, адаптацию сложных банковских процессов в понятные руководства, а также регулярное обновление существующих справочных материалов. Среди ключевых задач: анализ частых вопросов клиентов, сбор обратной связи по качеству инструкций, структурирование информации с учётом принципов клиентского опыта и согласование контента с командами продуктов.

В ежедневные обязанности входит:
* Разработка контент-плана и формулировка тем для справочника по картам, кредитам, брокерским счетам и страховкам;
* Написание и редактирование статей, заметок и инструкций для пользователей разных уровней подготовки;
* Обновление устаревших материалов с учётом изменений в продуктах и нормативных требований;
* Оптимизация текстов под внутренние SEO-параметры и стандарты качества;
* Сбор и анализ пользовательских отзывов, метрик CTR и времени чтения для повышения эффективности контента;
* Взаимодействие с менеджерами продуктов, аналитиками, дизайнерами и техрайтерами для уточнения деталей и выверки терминологии;
* Поддержка единого стиля компании, создание и обновление редакционных гайдлайнов в CMS.

Особенности вакансии

Работать можно полностью удалённо из любого города России или в гибридном формате с посещением офиса у метро «Белорусская» в Москве. Компания предлагает:
* Гибкий график и возможность планировать задачи в удобное время, сохраняя баланс работы и личной жизни;
* Доступ к современным инструментам: внутренней CMS, шаблонам, чек-листам и системе версионного контроля контента;
* Влияние на ключевые метрики клиентского опыта: улучшение NPS, снижение числа обращений в поддержку за счёт понятных инструкций;
* Участие в UX-регулярных сессиях и воркшопах, посвящённых оптимизации текста и дизайна интерфейсов;
* Профессиональное развитие: внутренние курсы по UX Writing, менторство старших редакторов, посещение профильных конференций.

О компании Т-Помощь

Т-Помощь — это интерактивный справочник по финансовым услугам группы компаний, включающей продукты: карты, кредиты, брокерские счета и страховки. Наша миссия — сделать работу с банковскими сервисами прозрачной, понятной и удобной. Уже несколько лет справочник привлекает аудиторию в несколько миллионов пользователей ежемесячно, помогая снизить нагрузку на службы поддержки и повысить удовлетворённость клиентов. Компания ценит ясность подачи, качественный контент и открытую коммуникацию: все идеи обсуждаются на внутренних митингах, а лучшие практики стандартизируются для масштабирования. Если вы хотите влиять на опыт миллионов пользователей и развивать навыки FinTech редактора в комфортной среде — эта роль для вас.