Пишущий редактор

Описание роли

В роли пишущего редактора в проекте Т-Помощь вы будете ключевым специалистом, отвечающим за создание и поддержку клиентских инструкций и справочных материалов по банковским продуктам группы Т-Банк. Вашей задачей станет анализ часто задаваемых вопросов, выстраивание логичных и понятных текстов, а также регулярное обновление статей в соответствии с изменениями в продуктах и сервисах. Вы будете взаимодействовать с продуктовыми командами, собирать экспертные комментарии и превращать их в структурированные справочные материалы.

В рамках ваших обязанностей:
• Исследовать частые пользовательские запросы и замечания, проводить аналитику по качеству существующего контента;
• Писать новые статьи и инструкции, обеспечивая понятность изложения для разного уровня пользователей;
• Обновлять и оптимизировать устаревшие тексты, согласовывать правки с командами продуктов и поддерживать единый стиль;
• Формировать иллюстрации, таблицы и инфографику совместно с дизайнерами для визуального усиления контента;
• Участвовать в планировании контент-стратегии и согласовании приоритетных тем.

Особенности вакансии

• Гибридный формат: работайте удалённо из любого города России или заходите в офис в Москве (метро «Белорусская»).
• Гибкий график: планируйте рабочее время под задачи, соблюдая сроки публикации и релизов.
• Масштаб аудитории: ваши тексты будут читать несколько миллионов человек каждый месяц в приложении и на сайте Т-Банка.
• Коллаборация: взаимодействие с командами маркетинга, продукта, UX/UI и техподдержки, чтобы обеспечить целостность клиентского опыта.

О компании Т-Помощь

Т-Помощь — это справочное решение, созданное группой Т-Банк для упрощения работы клиентов с продуктами банка: картами, кредитами, брокерскими счетами и страховками. Наша миссия — сделать банковские сервисы доступными и понятными. В составе группы Т-Банк мы внедряем инновационные цифровые решения и ориентируемся на качество обслуживания: более 80% клиентов отмечают полезность наших справочных статей. Вы станете частью команды, где ценят инициативу, разделяют экспертность и поддерживают профессиональный рост.