Пишущий редактор

Описание роли

В роли пишущего редактора в Т-Помощь вы будете ответственны за создание и поддержку качественного контента, который помогает клиентам ориентироваться в продуктах группы Т. Ваши тексты регулярно читают более нескольких миллионов пользователей на сайте и в мобильном приложении Тинькофф Банка, поэтому каждая статья должна быть понятной, лаконичной и максимально полезной. Ваши ключевые задачи:
* Анализ частых вопросов клиентов, изучение обратной связи и выявление «болевых точек» в пользовательском опыте для подготовки расширенных инструкций, FAQ-материалов и пошаговых гайдов;
* Написание новых статей и редактирование существующих, актуализация контента в соответствии с изменениями бизнес-процессов и продуктовых фич;
* Использование инструментов визуального повествования (таблицы, инфографика, схемы, скриншоты) для повышения наглядности материалов и улучшения восприятия;
* Проектирование структуры контента на основе принципов UX Writing, работа с прототипами в Figma и согласование визуальных элементов с дизайнерами;
* Взаимодействие с командами продуктов, маркетинга и поддержки, сбор дополнительной информации и согласование финальных версий статей через Jira и Confluence;
* Оптимизация текстов под требования CMS, структурирование данных и грамотное оформление метаданных для улучшения поиска и SEO;
* Проведение анализа метрик качества контента (CTR разделов справки, CSAT пользователей) и A/B-тестирование формулировок для повышения эффективности справочного портала;
* Разработка и поддержка внутренних гайдлайнов по стилю, тону и терминологии, чтобы сохранить единый голос бренда.

Особенности вакансии

* Полностью удалённый формат работы по всей России с гибким графиком, возможность посещать офис в Москве на «Белорусской» по желанию;
* Влияние на ключевые цифровые сервисы банка — вы будете ответственны за качество справочной информации, напрямую влияющей на клиентский опыт;
* Доступ к внутренним обучающим материалам, мастер-классам по UX Writing, вебинарам и участию в профильных конференциях;
* Чёткая система KPI и регулярные отзывы от продуктовых команд и службы клиентской поддержки, прозрачный процесс оценки результатов;
* Официальное оформление по ТК РФ, конкурентная зарплата до 100 000 RUB и социальный пакет;
* Реальные перспективы карьерного роста в направлении контент-стратегии или управления контент-командой.

О компании Т-Помощь

Т-Помощь — это справочник и портал помощи для клиентов Тинькофф Банка и партнерских сервисов. Мы помогаем людям быстро разбираться в банковских картах, кредитах, брокерском обслуживании, страховании и других услугах, упрощая сложные финансовые темы. Сервис обслуживает более 5 миллионов уникальных пользователей ежемесячно и признан одним из лучших digital-продуктов на рынке FinTech. В команде ценятся инновационный подход, внимание к деталям и ориентация на потребности клиента, а также свобода высказываться и предлагать улучшения.