Персональный менеджер клиентского сервиса

Что за роль

В команду клиентского сервиса Академии Ukids требуется персональный менеджер, который будет вести портфель семей и помогать им в обучении. Основная задача — обеспечить результат и продление обучения клиентов.

Что предстоит делать

• Ведение персонального портфеля клиентов: до 250 семей
• Регулярные коммуникации с родителями в переписке и по телефону
• Контроль посещаемости и прогресса детей, работа с сомнениями родителей
• Продление обучения на новый период и выполнение личного плана по продлениям
• Предложение дополнительных программ академии действующим клиентам
• Ведение клиентской базы и отчетности в CRM и таблицах

Что потребуется

• Готовность работать как самозанятый
• Умение работать в режиме высокой многозадачности
• Стрессоустойчивость и умение работать с негативом
• Дисциплина в работе с данными и внимание к цифрам
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом

Что важно знать

Работа в дружелюбной атмосфере с возможностью роста до старшего менеджера. Оформление по самозанятости, регулярные выплаты и обучение за счет компании. Прозрачная аналитика поможет отслеживать свои показатели и доход.