ORM-специалист для работы с репутацией

Что за роль

Вакансия ORM-специалиста предполагает работу с репутацией компании в онлайн-пространстве. Основная задача заключается в обработке упоминаний и комментариев в социальных сетях и на форумах, а также в поддержании позитивного информационного фона.

Что предстоит делать

• Обрабатывать упоминания и комментарии в соцсетях, на форумах и сайтах отзывов.
• Отвечать на негативные, нейтральные и позитивные сообщения.
• Работать с негативом и переводить конфликтные ситуации в конструктивный диалог.
• Поддерживать позитивный информационный фон и участвовать в обсуждениях.
• Работать по готовым сценариям, гайдам и матрицам коммуникации.
• Фиксировать результаты работы в Google Таблицах и соблюдать KPI и сроки.

Что потребуется

• Уверенное владение Google Таблицами.
• Понимание принципов работы социальных сетей.
• Готовность к рутинной и системной работе.
• Ответственность и ориентация на результат.

Что важно знать

Опыт в ORM/SERM или модерации будет плюсом, как и понимание репутационного менеджмента. Ожидается, что кандидат будет готов к рутинной работе и сможет эффективно взаимодействовать с клиентами.