ORM-специалист удалённо

Что за роль

Вакансия ORM-специалиста подразумевает работу с упоминаниями бренда в социальных сетях и на различных платформах. Специалист будет отвечать за поддержание позитивного имиджа компании, а также за решение конфликтных ситуаций через конструктивный диалог. Роль требует системного подхода и готовности к рутинной работе, а также уверенного владения Google Таблицами для фиксации результатов.

Что предстоит делать

• Обрабатывать упоминания и комментарии в соцсетях, на форумах и сайтах отзывов.
• Отвечать на негативные, нейтральные и позитивные сообщения.
• Работать с негативом и переводить конфликтные ситуации в конструктивный диалог.
• Поддерживать позитивный информационный фон и участвовать в обсуждениях.
• Работать по готовым сценариям, гайдам и матрицам коммуникации.
• Фиксировать результаты работы в Google Таблицах и соблюдать KPI и сроки.

Что важно знать

Требуется уверенное владение Google Таблицами и понимание принципов работы социальных сетей. Опыт в ORM/SERM или модерации будет плюсом, как и навыки работы с клиентами и репутационным менеджментом.