Операционный директор розничной сети

Что за роль

«Очкарик» ищет операционного директора для управления сетью салонов оптики. Основной фокус — коммерческие показатели, единые стандарты работы и эффективность каждой точки. Важно не только отслеживать выполнение планов, но и разбираться в причинах отклонений, организовывать корректирующие действия и контролировать результат.

Что предстоит делать

• Контролировать KPI сети и коммерческие метрики салонов, включая конверсию и средний чек; анализировать влияние ассортимента, сезонности, акций и качества обслуживания.
• Формировать планы действий при отклонениях от целевых показателей и следить за их выполнением.
• Внедрять единые стандарты сервиса, мерчандайзинга и выкладки, контролировать соблюдение регламентов и графиков работы.
• Повышать рентабельность салонов: оптимизировать ФОТ и товарные потери, оценивать эффективность точек, участвовать в открытии новых и закрытии неэффективных салонов.
• Организовывать подбор, обучение и мотивацию сотрудников, оценивать их работу, развивать успешные практики и закрывать кадровые разрывы.
• Согласовывать с коммерческим, маркетинговым и логистическим подразделениями акции, ассортимент и поставки.
• Разбирать претензии и причины жалоб, устранять системные проблемы; выезжать в салоны, проверять стандарты и отрабатывать сложные случаи на месте.
• Работать с данными и отчётностью в 1С, принимать и маршрутизировать заявки и инциденты от салонов и смежных подразделений, контролировать качество и сроки их решения.

Что потребуется

• Высшее образование и не менее пяти лет опыта управления розничной сетью в premium- или luxury-сегменте.
• Опыт управления командой: постановка целей, обратная связь, разбор показателей и ответственность за причины отклонений от KPI.
• Умение доносить стандарты и давать сотрудникам развивающую обратную связь.
• Знание 1С, Битрикс24 и уверенное владение MS Office.
• Опыт в оптике или медицине будет преимуществом; важна готовность освоить особенности продукта и регламенты салона, если такого опыта нет.
• В отклике просят указать количество салонов в управлении и достижения.

Что важно знать

Работа сочетает управление коммерческими показателями с регулярным контролем качества в салонах. В оптике существенны особенности сложного продукта, включая подбор, рецептурные нюансы и длительный цикл принятия решения; поэтому опыт в оптике или медицине поможет быстрее освоиться.

О компании

«Очкарик» — компания российского рынка оптики; в объявлении она названа одним из его лидеров.