Оператор на входящие звонки (Сервисный центр)

Описание роли

На позиции оператора на входящие звонки в сервисном центре по ремонту бытовой техники вы будете ключевым звеном в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша роль включает в себя не только ответ на звонки, но и решение запросов клиентов, что напрямую влияет на удовлетворенность и лояльность к нашей компании. Вы будете работать в дружелюбной команде, где ценятся инициативность и стремление к развитию. Основная цель вашей работы — обеспечить качественную поддержку и коммуникацию с клиентами, а также эффективно управлять заявками на ремонт, что способствует росту и репутации нашего сервиса.

Ваши ключевые задачи:
• Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса;
• Консультировать клиентов по услугам ремонта бытовой техники, предоставляя полную и актуальную информацию;
• Фиксировать заявки и передавать их в сервисный отдел, следя за корректностью данных;
• Обзванивать клиентов для подтверждения записи и информирования о статусе ремонта, поддерживая постоянный контакт;
• Поддерживать высокий уровень сервиса и доброжелательный тон в общении, создавая комфортную атмосферу для клиентов;
• Вносить заказы в CRM (Амо срм), обеспечивая актуальность информации и оперативность обработки.

Уникальность вакансии

Работа в нашем сервисном центре по ремонту бытовой техники предлагает стабильность и возможности для карьерного роста. Мы ценим наших сотрудников и предоставляем им все необходимые инструменты для успешной работы, включая обучение и поддержку со стороны более опытных коллег. Вы будете частью команды, которая стремится к высокому качеству обслуживания, что делает вашу работу не только необходимой, но и значимой. Ваша способность общаться с клиентами и решать их запросы напрямую скажется на нашем успехе на рынке. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату и комфортные условия труда.

О компании

Наш сервисный центр по ремонту бытовой техники в Санкт-Петербурге обслуживает широкий спектр бытовых приборов и стремится предоставить клиентам качественные услуги в кратчайшие сроки. Мы гордимся своей репутацией и высоким уровнем удовлетворенности клиентов. Наша команда состоит из опытных специалистов, которые готовы помочь каждому клиенту и обеспечить надёжность и профессионализм в работе. Мы ищем единомышленников, готовых поддерживать и развивать нашу компанию, увеличивая её успешность на рынке.