Оператор контакт-центра

Описание роли

На позиции Оператора контакт-центра в CallTraffic вы станете лицом компании в коммуникации с клиентами, обеспечивая высокий уровень поддержки и обслуживания. Вы будете обрабатывать входящие звонки, корректно отвечать на email-запросы и вести диалоги в онлайн-чате, используя готовые скрипты. Такая роль идеально подходит тем, кто обладает четкой речью, вежливостью и готов учиться новым подходам.
Ваши ключевые задачи:
* Принимать входящие телефонные звонки и вести диалог по заранее разработанным сценариям.
* Обрабатывать и классифицировать обращения, поступающие на корпоративную почту.
* Консультировать клиентов по типовым вопросам и продуктовым предложениям.
* Вести переписку в онлайн-чате, оперативно реагируя на запросы.
* Вести учет обращений в CRM-системе по стандартным регламентам.

Уникальность вакансии

* Работа в компании, входящей в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России.
* Гибридный формат: возможность полностью удаленной работы или в комфортном офисе с современной инфраструктурой.
* Полностью оплачиваемое обучение на старте с наставником и доступом к внутренним тренингам.
* Гибкий график, позволяющий совмещать работу с учебой или личными делами.
* Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет и бонусы от партнеров.

О компании CallTraffic

CallTraffic специализируется на предоставлении комплексных аутсорсинговых услуг контакт-центра для крупных российских и международных брендов. Наша миссия — обеспечить лучший клиентский опыт и повысить лояльность аудитории заказчиков. Мы внедряем современные скрипты общения, CRM-решения и системы аналитики, что позволяет сотрудникам фокусироваться на качестве сервиса. Уже более 10 лет CallTraffic остается одним из лидеров рынка BPO, сохраняя высокие стандарты обслуживания и дружелюбную атмосферу внутри команды.