Оператор контакт-центра

Описание роли

На позиции Оператора контакт-центра вы станете первым лицом компании CallTraffic в общении с клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворённость абонентов. Основная задача — оперативно и вежливо обрабатывать входящие запросы по телефону, email и в онлайн-чате, следуя готовым скриптам и сценариям. Вы будете консультировать клиентов по типовым вопросам, фиксировать обращения в CRM-системе, передавать сложные или нестандартные запросы профильным специалистам, а также участвовать в регулярных тренингах и оценке качества обслуживания. Эта роль идеально подходит для тех, кто обладает отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью и стремится к постоянному совершенствованию клиентского опыта.

Дополнительно оператор будет участвовать в мониторинге ключевых показателей эффективности: среднем времени обработки обращения (AHT), уровне первого контакта (FCR) и показателе удовлетворённости клиентов (CSAT). Используя CRM-систему и внутренние инструменты аналитики, вы будете формировать отчёты, отслеживать динамику обращений и вносить предложения по оптимизации процессов взаимодействия с клиентами.

Особенности вакансии

Выбирая позицию Оператора контакт-центра в CallTraffic, вы получаете:
* Гибридный формат работы — возможность полностью удалённо или в одном из современных офисов компании в вашем городе;
* Оплачиваемое обучение и сертифицированные тренинги по стандартам индустрии контакт-центров, позволяющие быстро освоить необходимые инструменты и методы общения;
* Гибкий график с возможностью самостоятельно планировать смены в соответствии с внутренним расписанием и балансировать работу с личными делами;
* Официальное оформление по ТК РФ и полный социальный пакет, включающий базовые льготы и гарантии российского трудового законодательства;
* Систему бонусов и приятных подарков от партнёров компании за высокие показатели качества обслуживания и достижение ключевых бизнес-метрик;
* Внутренние программы наставничества для обмена опытом с более опытными коллегами и ускоренной адаптации;
* Ежемесячные вебинары по развитию soft skills, работе с возражениями и навыкам управления стрессом;
* Чёткую структуру карьерного роста — после успешной адаптации вы сможете претендовать на позиции тимлида группы операторов или специалиста по качеству обслуживания.

О компании CallTraffic

CallTraffic входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России и обслуживает проекты в сегментах e-commerce, ритейла, финансовых услуг и телекоммуникаций. Миссия компании — создавать комфортный клиентский путь и повышать лояльность абонентов через эффективное взаимодействие. В работе применяются современные технологии автоматизации обслуживания и аналитики качества звонков, а также стандарты ISO по управлению процессами. Команда насчитывает более 1 500 специалистов, которым доступны регулярные корпоративные мероприятия, профессиональные конференции и внутренние обучающие программы. CallTraffic ценит инициативность, ориентацию на результат и стремление к развитию — здесь вы сможете строить карьеру и повышать профессиональный уровень в одной из динамичных областей рынка.