Оператор контакт-центра

Описание роли

На позиции Оператора контакт-центра в CallTraffic вы будете первой точкой взаимодействия с клиентами крупных компаний, входящих в ТОП-5 аутсорсинговых контакт-центров России. Ваша основная задача — качественно и оперативно принимать входящие звонки, отвечать на email-обращения и вести диалоги в онлайн-чате по готовым скриптам. Вы станете важным звеном клиентского сервиса, влияющим на лояльность и удовлетворённость аудитории.

Основные обязанности:
* Приём и обработка входящих звонков: консультирование, решение типовых вопросов, перенаправление запросов другим отделам;
* Работа с электронной почтой: формирование корректных и содержательных ответов в установленные сроки;
* Обслуживание запросов в онлайн-чате: быстрый и вежливый диалог по скриптам;
* Ведение статистики обращений в CRM-системе, соблюдение KPI по скорости и качеству обработки;
* Соблюдение стандартов сервиса и внутренних регламентов компании;
* Участие в регулярном обучении и улучшении качества клиентского обслуживания.

Особенности вакансии

* Формат работы: гибрид (возможность полностью удалённой работы или в комфортном офисе);
* Гибкий график с возможностью подстраиваться под ваши личные потребности;
* Официальное оформление по ТК РФ с соблюдением всех социальных гарантий;
* Оплачиваемое обучение перед началом работы и регулярные тренинги по повышению квалификации;
* Бонусная система и подарки от партнёров за достижение ключевых показателей;
* Диверсификация задач: звонки, почтовые запросы и чат-обслуживание;
* Современные инструменты для работы (онлайн-чат, CRM и колл-центр платформы).

О компании CallTraffic

CallTraffic — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, входящий в ТОП-5 отрасли. Мы обслуживаем крупные телеком- и финансовые проекты, обеспечивая высокое качество клиентского сервиса. Наши ценности — человекоцентричность, инновации в подходах и непрерывное развитие сотрудников.

random_fact: По данным отраслевых исследований, 80% компаний отмечают повышение лояльности клиентов при работе квалифицированных операторов контакт-центра.