Оператор контакт-центра

Описание роли

Позиция Оператора контакт-центра в компании CallTraffic предусматривает непосредственную работу с входящими обращениями клиентов по телефону, email и в онлайн-чате. Вы станете важным звеном в процессе обслуживания пользователей, гарантируя высокий уровень сервиса. В условиях растущего спроса на качественную клиентскую поддержку, компании переходят на омниканальный формат работы, и мы предлагаем вам освоить современные инструменты коммуникации и аналитики. Основные задачи:
* Приём звонков и обработка email-обращений в соответствии с регламентами и сценариями.
* Оперативное решение вопросов и консультация клиентов по продуктам и услугам партнёров.
* Ведение переписки в онлайн-чате с учётом корпоративных стандартов.
* Фиксация результатов взаимодействия в CRM-системе, актуализация данных по клиентам и запросам.
* Своевременная эскалация сложных случаев и передача информации специалистам профильных отделов.
* Участие в периодических вебинарах и тренингах для повышения квалификации.

Особенности вакансии

* Удалённый формат работы или удобный офис в одном из крупных городов России, который позволяет адаптировать рабочее место под себя.
* Официальное трудоустройство по ТК РФ, с гарантированными начислениями и стабильной заработной платой.
* Оплачиваемое обучение на старте: все необходимые материалы и супервизорская поддержка для быстрого включения в процесс.
* Гибкий график с возможностью самостоятельно планировать смены и совмещать работу с учёбой или другими обязанностями.
* Бонусы за выполнение целевых показателей, приятные подарки от партнёров и корпоративные мероприятия.
* Доступ к внутренним платформам знаний и обучению смежным навыкам (работа с CRM, основы продаж и эффективных коммуникаций).
* Современный рынок контакт-центров активно внедряет омниканальные решения, и CallTraffic предоставляет сотрудникам инструменты автоматизации и аналитики вызовов.
* Возможность карьерного роста до старшего оператора, тимлида или специалиста по работе с ключевыми клиентами.

О компании CallTraffic

CallTraffic входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России и обеспечивает обслуживание более 1 000 000 пользователей ежегодно. Компания специализируется на поддержке клиентов в сегментах e-commerce, FinTech и госсектора. Мы ценим профессионализм, ответственность и клиентоориентированность: коллектив из более 500 сотрудников по всей стране объединён единой корпоративной культурой и стремлением к высоким стандартам сервиса. CallTraffic регулярно получает отраслевые награды за лучшие практики клиентской поддержки и непрерывно внедряет новые решения для оптимизации коммуникаций с пользователями.