Оператор контакт-центра

Описание роли

На позиции Оператора контакт-центра вы становитесь первым звеном в коммуникации с клиентами, представляя компанию CallTraffic — одну из пяти крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Ваша главная задача — обеспечить качественную поддержку пользователей на всех каналах связи и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете:
* Принимать до 80–100 входящих звонков в день, регистрировать обращения в CRM-системе и подробно фиксировать все детали запроса;
* Отвечать на email-обращения в рамках установленных SLA, формировать вежливые и информативные письма;
* Обрабатывать запросы в онлайн-чате на сайте компании-партнёра, оперативно подключаться к диалогу с посетителем и предлагать решения;
* Консультировать клиентов по готовым скриптам — подробно рассказывать о продуктах и услугах, помогать с регистрацией, оформлением заказов и решением технических вопросов;
* Эскалировать сложные или нестандартные ситуации профильным специалистам и отслеживать ход решения до закрытия обращения;
* Поддерживать внутрикомандную коммуникацию, участвовать в ежедневных брифингах и передавать обратную связь по часто повторяющимся вопросам.

Эта роль идеально подойдёт вам, если вы цените структуру и чёткие инструкции, готовы работать в динамичном режиме с несколькими каналами коммуникации и ориентированы на оперативное решение клиентских задач.

Уникальность вакансии

Выбирая CallTraffic, вы получаете редкую возможность в одном проекте сочетать дистанционный формат работы и посещение современного офиса по желанию. Мы предлагаем:
* Полностью оплачиваемое обучение с наставником и доступом к внутренним материалам, чтобы вы могли быстро освоиться и начать зарабатывать;
* Гибкий график: выбирайте утренние, дневные или вечерние смены, согласовывайте своё расписание с руководителем;
* Официальное трудоустройство по ТК РФ, пенсионные отчисления и оплату всех социальных гарантий;
* Систему бонусов за качество обслуживания: дополнительные премии за высокие оценки клиентов и выполнение KPI;
* Регулярные конкурсы и приятные подарки от партнеров — от сертификатов до билетов на мероприятия;
* Внутреннюю программу карьерного роста: у вас есть чёткий план перехода в супервайзеры и коучинговую команду.

Наши операторы отмечают высокую вовлечённость команды, дружелюбную атмосферу и постоянную поддержку со стороны руководства. Благодаря гибкости и прозрачности процессов вы сможете совмещать работу с учёбой или личными проектами.

О компании CallTraffic

CallTraffic — это российский лидер в сфере аутсорсинга контакт-центров, обслуживающий крупные банки, ритейл-операторов и технологические стартапы. Наша миссия — создавать бесшовный клиентский опыт через профессиональные коммуникации и инновационные решения. За 10 лет работы мы выросли до более чем 2 000 агентов в разных регионах и реализовали свыше 500 проектов в B2B и B2C сегментах. В компании культивируются ценности оперативности, ответственности и развития: мы поощряем идеи по оптимизации процессов, регулярно проводим внутренние хакатоны и обучающие вебинары.

Присоединяясь к CallTraffic, вы получаете не просто работу, а возможность сделать карьеру в крупной структуре, освоить навыки коммуникации на уровне лучших отраслевых стандартов и стать частью дружной команды профессионалов.