Оператор контакт-центра

Описание роли

Оператор контакт-центра в CallTraffic отвечает за качественное обслуживание входящих обращений и предоставляет профессиональную клиентскую поддержку по телефону, в email и онлайн-чате. Эта позиция идеально подходит тем, кто ценит стабильность и гибкость: вы будете работать по готовым скриптам, обеспечивая единый стандарт взаимодействия с клиентами наших корпоративных заказчиков. Основные задачи включают:
* Приём и обработку входящих телефонных звонков с консультацией по продуктам и услугам;
* Оперативный ответ на email-обращения с подбором решений в рамках стандартных процедур;
* Ведение онлайн-чата и поддержка клиентов в любых сценариях взаимодействия;
* Фиксация результатов общения в CRM-системе и выполнение простых административных операций;
* Выполнение плановых показателей качества (KPI) и соблюдение регламентов компании.

Особенности вакансии

CallTraffic входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Мы предлагаем удаленную работу или комфортный офис в городе, оплачиваемое обучение и гибкий график без фиксированных «с 9 до 18», что позволяет сочетать работу с учёбой или семейными делами. Официальное трудоустройство по ТК РФ гарантирует социальные гарантии, а бонусная система и подарки от партнёров поддержат мотивацию на высоком уровне.

О компании CallTraffic

CallTraffic — ведущая компания в сфере аутсорсинговых контакт-центров, обслуживающая крупные федеральные бренды и международные проекты. Мы ценим профессиональный рост сотрудников: регулярно проводим внутренние тренинги, поддерживаем инициативы по улучшению процессов и поощряем активных участников. В команде CallTraffic вы получите поддержку наставника и возможность развить навыки коммуникации и продаж в динамичной среде.

Благодаря современным технологиям и централизованным стандартам обслуживания мы достигаем уровня клиентской удовлетворённости свыше 90%. Станьте частью компании, где ценят каждого сотрудника и обеспечивают прозрачность процессов!