Оператор по работе с клиентами в чат поддержки

Что за роль

Роль оператора по работе с клиентами в чат поддержки предполагает консультирование клиентов на английском языке по вопросам работы платформы и техническим неполадкам. Оператор будет взаимодействовать с различными отделами, обрабатывать запросы и поддерживать VIP-клиентов, что требует внимательности и стрессоустойчивости.

Что предстоит делать

• Консультировать клиентов по вопросам работы платформы, выводов и депозитов через чат, email и телефонные звонки
• Работать по готовым скриптам и стандартам (SOP)
• Вести базу знаний, обрабатывать эскалации и писать скрипты для саппорта
• Поддерживать и сопровождать VIP-клиентов, повышая их лояльность
• Работать с претензиями на платформах партнеров

Что важно знать

Уровень дохода для данной позиции составляет от 60,000 рублей за отработанные смены в месяц. Возможны бонусы за индивидуальные показатели. График работы — 2×2 с 15:00 до 23:00 (по МСК). Оператор может работать из любой страны мира, что делает вакансию особенно привлекательной для соискателей, ищущих удаленную работу.