Оператор по работе с клиентами (LiveChat)

Описание роли

На позиции Оператора по работе с клиентами в LiveChat Guruz вы станете важным звеном в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Ваша основная задача — предоставление поддержки клиентам, что включает в себя как консультирование по вопросам использования сервиса, так и решение технических проблем. Вы будете работать в команде, где ваша роль будет критически важной для сохранения высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержания репутации компании.

В ваши ключевые задачи войдут:
• Консультирование клиентов на английском языке через различные каналы: чат, email и телефон.
• Помощь клиентам в вопросах вывода и депозита средств, включая верификацию платёжных инструментов.
• Решение технических неполадок и передача информации об ошибках провайдерам второй линии саппорта.
• Верификация аккаунтов клиентов, включая проверку документов и подтверждение контактной информации.
• Консультации по вопросам бонусов и начисление бонусов клиентам.
• Поддержка и сопровождение VIP-клиентов, работа с их запросами.
• Работа по готовым скриптам и стандартам, соблюдение установленных процедур.
• Ведение базы знаний, обработка эскалаций и помощь коллегам в их работе.

Уникальность вакансии

Работа в LiveChat Guruz предоставляет уникальную возможность для карьерного роста в динамичной и поддерживающей среде. Мы предлагаем не только конкурентную зарплату, но и бонусы за высокие индивидуальные показатели. У вас будет возможность развивать свои навыки общения и технические знания, работая в команде профессионалов. График работы 2×2 позволяет гибко планировать своё время, а тестовая неделя оплачивается, что создаёт комфортные условия для начала вашей карьеры. Мы ценим инициативу и стремление к обучению, поэтому готовы поддерживать вас в этом процессе.

О компании

LiveChat Guruz — это компания, предоставляющая услуги клиентской поддержки и общения для широкого спектра клиентов. Мы ориентируемся на создание удобных и эффективных решений для обеспечения качественного обслуживания пользователей. Наша команда активно внедряет новые технологии и подходы, чтобы оставаться на шаг впереди в индустрии. Мы гордимся тем, что имеем множество довольных клиентов, и стремимся к постоянному улучшению наших услуг. Наша миссия — обеспечить наилучший опыт для пользователей, и для этого мы ищем талантливых и энергичных специалистов, готовых поддерживать наш высокий стандарт обслуживания.